تحديث الإدارة وتجويد خدماتها 

استمرارا للجهود الرامية إلى الارتقاء بأداء ونجاعة المرفق العمومي، تم اعتماد ميثاق للمرافق العمومية، بهدف تأهيل عمل وتدبير المرفق العمومي وجعل مختلف العاملين في هذا المرفق ملتزمين بمبادئ ومساطر الحكامة الجيدة، سواء أثناء أداء مهامهم الإدارية أو في علاقتهم بالمرتفقين.
كما تم العمل على تحسين الاستقبال الإداري والعمل على تجويد الخدمات، وتنفيذ إجراءات قوية مثل تبسيط الإجراءات المتعلقة بالحالة المدنية والنسخ المطابقة للأصل، وهي الوثائق التي يحتاجها المواطن بشكل كبير، كما تم تسهيل الحصول على الرخص الخاصة بالتعمير من خلال بوابة (www.rokhas.ma)، بالموازاة مع فسح المجال للمواطنات والمواطنين لتبليغ شكاياتهم ومقترحاتهم عبر البوابة الوطنية للشكايات
(www.chikaya.ma)، بعد إصدار المرسوم الخاص بالنظام الموحد لمعالجة الشكايات.
وتجدر الإشارة إلى أن تحديث الإدارة ليس إصلاحًا بسيطًا أو ذو طابع تدبيري فقط، لكنه إصلاح استراتيجي طويل الأمد.